8月15日，由全国电子商务质量管理标准化技术委员会组织的电子商务家政国家标准研制启动会暨意见征询会在浙江省质量科学研究院召开。来自三替集团、京东家政、58同城等全国各地的家政服务公司，以及浙江、江苏、福建等省家庭服务业协会代表，浙江省质量科学研究院、中国计量大学等参编单位代表参加会议。

近年来，随着“互联网+”时代的全面来临，家政服务业迎来全新发展机遇。但在行业蓬勃发展的背后，诸多问题也逐渐暴露：市场有效供给不足，部分家政服务人员专业技能不过关；运营服务缺乏规范，服务流程混乱、收费不透明等现象时有发生；群众满意度欠佳，投诉率居高不下。这些问题已制约整个行业健康可持续发展。在此背景下，制定统一规范的电子商务家政国家标准显得尤为迫切。

本次会议重点研讨了《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》三项标准，参会专家围绕标准内容提出许多宝贵建议。其中，由省质科院牵头研制的《电子商务家政 服务通则》规定了电子商务家政服务的术语与定义、基本原则、电子商务家政服务模式、服务平台、服务人员、服务培训、服务流程、服务评价与改进要求，适用于电子商务家政服务。省质科院主导研制的另两项标准——《电子商务家政 服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》，则分别对电子商务家政平台的入驻审核规范及质量评价指标体系作出具体规定。现场专家普遍认为，这三项国家标准的制定将为电子商务家政行业的规范发展提供有力支撑，对提升行业整体服务水平，增强消费者的信任度和满意度具有重要意义。

下一步，省质科院将广泛收集整理与会代表的意见和建议，对标准文件进行进一步修改和完善，确保标准的科学性、实用性和可操作性，为构建标准化、数字化的现代家政服务体系筑牢根基，为增进民生福祉、推动社会和谐发展贡献坚实力量，助力电子商务家政行业迈向高质量发展的新征程。